Condizioni Generali di Servizio

Articolo 1. Premessa, Ambito di Applicazione e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito « CGS ») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra Zelly Sàrl, con sede a Losanna, Svizzera (di seguito « la Società » o « Zelly »), e qualsiasi persona fisica (di seguito « il Cliente ») che sottoscrive i servizi di assistenza tramite intelligenza artificiale (di seguito « il Servizio »). L'identità completa della Società figura nelle Note legali.

Le presenti CGS si applicano esclusivamente ai contratti conclusi con consumatori (B2C). Sottoscrivendo il Servizio, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di disporre della piena capacità civile per contrarre. La sottoscrizione e l'utilizzo del Servizio comportano l'accettazione espressa e integrale delle presenti CGS.

Definizioni

• « Assistente »: l'assistente personale basato sull'intelligenza artificiale messo a disposizione del Cliente nell'ambito del Servizio, accessibile tramite una piattaforma di messaggistica di terzi.
• « App »: le capacità opzionali che permettono all'Assistente di interagire con servizi terzi connessi dal Cliente (Articolo 6).
• « Azioni »: le operazioni che l'Assistente esegue sui servizi terzi connessi del Cliente, su sua istruzione — ad esempio l'invio di un'e-mail, la creazione di un evento di calendario o la modifica di un documento (Articolo 7).
• « Memoria »: le funzionalità di memorizzazione dell'Assistente, compresa la memoria a lungo termine descritta all'Articolo 10.

Articolo 2. Fornitura del Servizio, Obbligazione di Mezzi ed Evolutività

Obbligazione di mezzi

La Società fornisce uno strumento tecnologico basato sull'intelligenza artificiale. Essa è tenuta a una rigorosa obbligazione di mezzi e non garantisce il raggiungimento di alcun risultato specifico né alcuna disponibilità ininterrotta.

Trasparenza — sistema di intelligenza artificiale

Il Cliente è informato che l'Assistente è un sistema di intelligenza artificiale: conversando con il proprio Assistente, il Cliente non interagisce con un essere umano. I contenuti prodotti dall'Assistente (testi, suoni, immagini) sono generati tramite intelligenza artificiale.

Evolutività del Servizio

Il Servizio è un servizio digitale in evoluzione continua. La Società può far evolvere le sue componenti tecniche — in particolare i modelli di intelligenza artificiale sottostanti, i fornitori tecnici, le funzionalità e il catalogo delle App — per motivi legittimi quali il miglioramento del Servizio, l'adeguamento all'evoluzione tecnica o normativa, la sicurezza o la modifica delle condizioni dei fornitori a monte. Tali evoluzioni non costituiscono un inadempimento del contratto finché non degradano in modo sostanziale le funzionalità essenziali del Servizio. Se un'evoluzione degrada in modo più che lieve l'accesso al Servizio o le sue funzionalità essenziali, il Cliente ne è informato e può disdire senza costi entro trenta (30) giorni dall'informazione o, se posteriore, dalla modifica.

Manutenzione e sospensione tecnica

La Società si riserva il diritto di sospendere o interrompere temporaneamente l'accesso al Servizio per ragioni di manutenzione, aggiornamento o sicurezza. In caso di interruzione definitiva del Servizio su iniziativa esclusiva della Società (salvo casi di forza maggiore), la Società si impegna a informarne il Cliente e a rimborsargli, pro rata, il periodo pagato e non utilizzato.

Articolo 3. Durata, Prova Gratuita, Disdetta e Conservazione dei Dati

Durata

Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Il Servizio è fatturato per periodi mensili, in anticipo. Il Cliente può disdire il contratto in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione mensile in corso, durante il quale il Servizio resta pienamente accessibile.

Prova gratuita

Quando è proposto, il periodo di prova gratuito dura sette (7) giorni dalla sottoscrizione e richiede la registrazione di un mezzo di pagamento. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento a pagamento inizia automaticamente e il primo canone mensile viene addebitato, salvo disdetta intervenuta prima della fine della prova. La disdetta durante la prova è senza costi. Il Cliente è informato di queste condizioni, del prezzo e della data del primo addebito al momento della sottoscrizione.

Caso 1 — Disdetta su richiesta del Cliente

La disdetta si effettua tramite il portale di gestione dell'account. Alla scadenza del periodo in corso, l'accesso viene bloccato e l'ambiente virtuale del Cliente viene posto in stato dormiente per trenta (30) giorni. Durante tale termine, il Cliente può riattivare il proprio abbonamento senza costi aggiuntivi e senza perdita di dati, e può richiedere l'esportazione dei propri dati conformemente all'Informativa sulla Privacy.

Trascorso tale termine senza riattivazione, l'ambiente virtuale e la totalità dei dati associati (compresa la Memoria) vengono definitivamente eliminati, ad eccezione dei dati di fatturazione soggetti agli obblighi legali di conservazione contabile (art. 958f CO, dieci anni).

Caso 2 — Risoluzione per mancato pagamento

In caso di mancato addebito al momento del rinnovo mensile, si applica la seguente procedura:

• Un'e-mail di promemoria viene inviata automaticamente al Cliente.
• L'abbonamento viene risolto e l'accesso al Servizio viene bloccato.
• L'ambiente virtuale viene posto in stato dormiente per trenta (30) giorni, senza alcuna perdita di dati.
• La riattivazione è possibile durante tale termine, a condizione che il pagamento venga regolarizzato tramite il portale di pagamento. Trascorso tale termine senza riattivazione, l'ambiente virtuale e i dati vengono definitivamente eliminati, ad eccezione dei dati di fatturazione (art. 958f CO).

Caso 3 — Risoluzione straordinaria da parte della Società (per colpa)

In caso di violazione grave delle presenti CGS da parte del Cliente (in particolare dell'Articolo 9), la Società può sospendere o risolvere l'accesso al Servizio con effetto immediato. La Società notifica al Cliente la misura e il suo motivo, e il Cliente può prendere posizione. L'ambiente virtuale viene mantenuto in stato dormiente per trenta (30) giorni prima dell'eliminazione definitiva; durante tale termine il Cliente conserva il diritto di ottenere l'esportazione dei propri dati conformemente all'Informativa sulla Privacy.

Quando la risoluzione straordinaria è giustificata da una violazione grave, il periodo di abbonamento residuo non viene rimborsato. Se la sospensione o la risoluzione si rivela ingiustificata, il periodo interessato viene rimborsato o accreditato e l'accesso ripristinato.

Articolo 4. Condizioni Finanziarie

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tasse incluse, e vengono addebitati mensilmente, in anticipo, da un fornitore di pagamento sicuro.

Modifica dei prezzi

La Società può modificare i propri prezzi. Qualsiasi modifica di prezzo è notificata al Cliente con almeno trenta (30) giorni di anticipo e prende effetto, per gli abbonamenti in corso, solo con il consenso espresso del Clienteo, in mancanza, al successivo rinnovo mensile dopo la scadenza del preavviso — restando il Cliente libero di disdire previamente conformemente all'Articolo 3, Caso 1. Il silenzio del Cliente non vale mai come accettazione di un aumento di prezzo.

Rimborsi

Fatti salvi i diritti legali imperativi del Cliente — in particolare l'Articolo 2 (interruzione definitiva), l'Articolo 11 (forza maggiore), l'Articolo 13 per i consumatori residenti nell'UE/SEE e le garanzie legali di conformità applicabili —, i pagamenti sono definitivi e non viene concesso alcun rimborso commerciale, in particolare in caso di mancato utilizzo, insoddisfazione o dimenticanza della disdetta.

Articolo 5. Protezione e Instradamento dei Dati

Il Servizio agisce come un ponte tra il Cliente, piattaforme di messaggistica di terzi (ad es. Telegram, WhatsApp in una futura evoluzione), fornitori di modelli di intelligenza artificiale (API esterne) e, quando il Cliente attiva delle App, un orchestratore di integrazioni (Sampark Inc., Composio). Il Servizio si appoggia inoltre a fornitori di hosting e prestatori tecnici terzi (in particolare Fly.io, Supabase, Vercel e Resend) per il deployment, l'archiviazione e la comunicazione transazionale.

Informativa sulla Privacy

La raccolta e il trattamento dei dati personali da parte della Società sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy, di cui il Cliente riconosce di aver preso conoscenza. Essa descrive in particolare i responsabili del trattamento utilizzati, i paesi di destinazione dei dati e le garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali.

Consenso all'instradamento

Il Cliente riconosce e accetta espressamente che i dati da lui inseriti transitino attraverso le infrastrutture degli operatori terzi sopra menzionati, i quali sono soggetti alle proprie politiche di protezione dei dati, anche in materia di trasferimento di dati fuori dalla Svizzera.

Canali di terzi

La Società non risponde dell'intercettazione dei dati sui canali di messaggistica di terzi, né di un eventuale ban o restrizione di accesso imposti al Cliente dall'operatore della messaggistica, nei limiti dell'Articolo 12.

Articolo 6. App e Integrazioni di Terzi

Definizione

Le Appsono capacità opzionali che permettono all'Assistente del Cliente di agire su servizi terzi (ad esempio Gmail, Outlook, Google Calendar, Notion, Slack, Canva) tramite il meccanismo di autenticazione proprio di ciascun fornitore (OAuth o chiave d'accesso personale). La loro attivazione è rigorosamente volontaria e revocabile in qualsiasi momento dalla pagina dedicata dell'account.

Chiavi d'accesso personali

Alcune App richiedono una chiave d'accesso personale fornita dal Cliente (chiave API del servizio terzo). Tale chiave viene trasmessa direttamente all'orchestratore di integrazioni al fine di stabilire la connessione; la Società non la conserva. Il Cliente resta responsabile della gestione e della revoca delle proprie chiavi presso il servizio terzo interessato.

Garanzie del Cliente

Attivando un'App, il Cliente garantisce di:

• connettere solo account di sua proprietà o per i quali dispone di un'autorizzazione valida e legittima;
• rispettare le condizioni generali del fornitore terzo interessato;
• non utilizzare le App per raccogliere, trattare o trasmettere dati appartenenti a terzi in violazione della legge applicabile.

Sospensioni da parte dei fornitori terzi

I fornitori terzi (Google, Microsoft, ecc.) possono in qualsiasi momento sospendere, limitare o revocare l'accesso di un Cliente o dell'orchestratore. La Società non può essere ritenuta responsabile di tale decisione né di un'indisponibilità temporanea di una o più App che ne consegua, nei limiti dell'Articolo 12. Il Cliente conserva l'accesso alle funzionalità di base dell'Assistente indipendentemente dalle App.

Articolo 7. Azioni dell'Assistente

Quando le App sono attivate, l'Assistente può eseguire Azioni sui servizi connessi del Cliente: invio di e-mail, creazione o modifica di eventi di calendario, documenti o messaggi, e operazioni comparabili.

• Le Azioni sono eseguite su istruzione del Cliente: si considerano compiute dal Cliente stesso e impegnano la sua propria responsabilità nei confronti del fornitore terzo e degli eventuali destinatari.
• Le Azioni possono comportare errori: l'intelligenza artificiale può interpretare male un'istruzione o eseguire un'Azione in modo inesatto o incompleto.
• Dovere di verifica:il Cliente deve verificare le Azioni sensibili o importanti (invio di messaggi a terzi, operazioni difficilmente reversibili) prima di farle eseguire, e controllarne il risultato. La Società raccomanda di non affidare all'Assistente Azioni il cui fallimento o errore avrebbe conseguenze gravi.

Protezione contro le istruzioni esterne (prompt injection)

Il Cliente si impegna a non istruire il proprio Assistente a eseguire Azioni sensibili sulla base di contenuti ricevuti da terzi non affidabili (ad esempio il corpo di un'e-mail in arrivo o una pagina web non verificata). Un'istruzione malevola dissimulata in tali contenuti può indurre l'intelligenza artificiale ad agire contro l'interesse del Cliente. La verifica finale spetta al Cliente.

Articolo 8. Avvertenze sull'Intelligenza Artificiale

• Rischio di errori:il Servizio può produrre informazioni fattualmente false, incomplete o obsolete (« allucinazioni »). Le risposte dell'Assistente non devono essere utilizzate come unica fonte d'informazione: il Cliente deve verificare in modo indipendente qualsiasi informazione importante prima di farvi affidamento.
• Nessun valore di consulenza: il contenuto generato non costituisce in alcun caso un parere professionale, legale, medico o finanziario e non sostituisce la consultazione di un professionista qualificato.
• Responsabilità del Cliente: il Cliente rimane responsabile delle decisioni che prende liberamente sulla base delle risposte generate.
• Azioni su servizi terzi:le Azioni sono disciplinate dall'Articolo 7, che prevede in particolare il dovere di verifica del Cliente.

Articolo 9. Regole d'Uso e Dati Sensibili

Uso illecito

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per generare contenuti illegali o diffamatori, per ledere i diritti di terzi o per tentare di aggirare le restrizioni e le protezioni del Servizio (« jailbreaking »). Qualsiasi violazione grave costituisce un motivo di risoluzione straordinaria conformemente all'Articolo 3, Caso 3.

Dati sensibili

Il Cliente è fermamente invitato a non inserire dati personali sensibili (in particolare dati sanitari, password, credenziali bancarie) all'interno delle proprie richieste. Il trattamento dei dati affidati all'Assistente è descritto nell'Informativa sulla Privacy.

Articolo 10. Memoria e Personalizzazione

L'Assistente dispone di funzionalità di memorizzazione destinate a personalizzare le sue risposte: una memoria di lavoro legata alle conversazioni recenti e, quando è attivata, una memoria a lungo termine che conserva informazioni durature che il Cliente confida al proprio Assistente (preferenze, contesto, abitudini).

• La memoria a lungo termine e i trattamenti di dati associati sono descritti nell'Informativa sulla Privacy. Per i Clienti residenti nell'UE/SEE, la sua attivazione è soggetta a un consenso esplicito, liberamente revocabile.
• Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la disattivazione della memoria a lungo termine e la cancellazione dei ricordi del proprio Assistente.
• La Memoria viene eliminata insieme all'account, conformemente all'Articolo 3 e all'Informativa sulla Privacy.

Articolo 11. Forza Maggiore

La Società non è responsabile dell'inadempimento o dell'inesatto adempimento del contratto causati da eventi che sfuggono al suo ragionevole controllo, in particolare: catastrofi naturali, guerra, atti delle autorità, guasti generalizzati delle reti o delle infrastrutture, attacchi informatici, nonché il guasto, l'interruzione, il degrado o la modifica unilaterale dei servizi di fornitori terzi da cui dipende il Servizio (in particolare fornitori di modelli di intelligenza artificiale, piattaforme di messaggistica, orchestratore di integrazioni e fornitori di hosting), nella misura in cui la Società non poteva ragionevolmente né prevederli né evitarli.

In caso di forza maggiore, le obbligazioni interessate sono sospese per la durata dell'evento e la Società compie sforzi ragionevoli per ripristinare il Servizio. Se l'interruzione supera trenta (30) giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato; il periodo pagato e non utilizzato viene in tal caso rimborsato pro rata.

Articolo 12. Limitazione di Responsabilità

Regime generale

Nei limiti consentiti dal diritto applicabile: la responsabilità della Società per colpa lieve è esclusa; la Società non risponde dei danni indiretti, delle perdite di profitto, delle perdite di dati o dei danni all'immagine; e la responsabilità della Società per i propri ausiliari e subappaltatori è esclusa nella misura permessa dall'art. 101 cpv. 2 CO. Restano riservati i danni causati da dolo o colpa grave della Società (art. 100 cpv. 1 CO) nonché qualsiasi responsabilità legale imperativa.

Regime applicabile ai consumatori residenti nell'UE/SEE

In deroga al regime generale, se il Cliente è un consumatore con residenza abituale nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo:

• la Società risponde in modo illimitato: (a) in caso di dolo o colpa grave; (b) in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, anche per colpa lieve; (c) a titolo delle garanzie espressamente accordate; (d) quando la legge prevede una responsabilità imperativa (in particolare responsabilità per danno da prodotti e protezione dei dati);
• in caso di colpa lieve, la Società risponde solo della violazione di un'obbligazione contrattuale essenziale — vale a dire un'obbligazione la cui esecuzione condiziona la corretta esecuzione stessa del contratto e sul cui rispetto il Cliente può legittimamente fare affidamento — e la sua responsabilità è in tal caso limitata al danno prevedibile e tipico per questo tipo di contratto al momento della sua conclusione;
• per il resto, qualsiasi responsabilità della Società è esclusa, indipendentemente dal fondamento giuridico;
• queste regole si applicano anche alla responsabilità della Società per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

Articolo 13. Disposizioni Particolari — Consumatori residenti nell'UE/SEE

Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai Clienti consumatori con residenza abituale in uno Stato membro dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria delle presenti CGS.

Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza indicarne il motivo. Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una dichiarazione univoca prima della scadenza del termine (ad esempio per e-mail a social@zellyapp.me), indicando l'account interessato. Il Cliente può utilizzare il seguente modello, senza che ciò sia obbligatorio: « Notifico con la presente il mio recesso dal contratto avente per oggetto la prestazione dei servizi Zelly, sottoscritto il [data], a nome di [nome], e-mail dell'account: [e-mail] ».

Se, su richiesta espressa del Cliente, l'esecuzione del Servizio inizia durante il termine di recesso e il Cliente recede successivamente, egli deve alla Società un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso; il saldo di ogni pagamento viene rimborsato. Il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato interamente eseguito, se l'esecuzione è iniziata con il previo accordo espresso del Cliente e con la sua presa d'atto che avrebbe perso il proprio diritto di recesso una volta eseguito interamente il contratto. Il recesso non è necessario per porre fine a una prova gratuita: la disdetta durante la prova (Articolo 3) resta possibile in qualsiasi momento.

Garanzia legale di conformità

Il Cliente beneficia delle garanzie legali di conformità applicabili ai servizi digitali nel suo Stato di residenza (in particolare ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione in caso di difetto di conformità). Tali diritti non sono pregiudicati dalle presenti CGS.

Disdetta semplificata

Quando il diritto dello Stato di residenza del Cliente prevede modalità di disdetta specifiche (ad esempio un dispositivo di disdetta online), queste si applicano in aggiunta all'Articolo 3. La disdetta per e-mail all'indirizzo di contatto della Società è in ogni caso ammessa.

Articolo 14. Modifiche delle CGS

Motivi

La Società può modificare le presenti CGS per motivi validi: evoluzione del Servizio o delle sue componenti tecniche, evoluzione legale, normativa o giurisprudenziale, evoluzione delle condizioni dei fornitori a monte, correzione di errori o chiarimento, o esigenze di sicurezza.

Modifiche non sostanziali

Le modifiche che non incidono né sulle prestazioni principali, né sui prezzi, né sull'equilibrio generale del contratto (ad esempio chiarimenti, adattamenti redazionali, aggiustamenti di modalità secondarie) sono notificate al Cliente per e-mail almeno trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore, con un'evidenziazione dei cambiamenti e un avvertimento espresso sulla portata del suo silenzio. In assenza di opposizione o di disdetta prima dell'entrata in vigore, esse si considerano accettate. In caso di opposizione, il Cliente può disdire conformemente all'Articolo 3, Caso 1, senza costi aggiuntivi.

Modifiche sostanziali e prezzi

Le modifiche che incidono sulle prestazioni principali, sui prezzi o sull'equilibrio del contratto prendono effetto solo con il consenso espresso del Cliente o, in mancanza, al successivo rinnovo mensile dopo la scadenza di un preavviso di trenta (30) giorni, restando il Cliente libero di disdire previamente. Il silenzio del Cliente non vale mai come accettazione di una simile modifica.

Modifiche del Servizio digitale

Le modifiche del Servizio stesso sono disciplinate dall'Articolo 2 (Evolutività), compreso il diritto di disdetta senza costi in caso di degrado più che lieve.

Diritti imperativi

I diritti imperativi del Cliente, in particolare quelli risultanti dal diritto del suo Stato di residenza abituale, restano riservati.

Articolo 15. Disposizioni Generali

Se una disposizione delle presenti CGS si rivela nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano applicabili. La Società può trasferire il contratto a un'entità che riprenda l'esercizio del Servizio, a condizione di informarne il Cliente, il quale può in tal caso disdire senza costi. La versione delle presenti CGS nella lingua scelta dal Cliente al momento della sottoscrizione fa fede nei suoi confronti.

Articolo 16. Diritto Applicabile e Foro Competente

Diritto applicabile

Le presenti CGS sono disciplinate dal diritto materiale svizzero, ad esclusione della Convenzione di Vienna. Se il Cliente è un consumatore con residenza abituale nell'UE/SEE, tale scelta non lo priva della protezione delle disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale: tali disposizioni gli restano acquisite.

Foro — Clienti consumatori

Il Cliente consumatore può agire contro la Società, a sua scelta, davanti ai tribunali del proprio domicilio o davanti a quelli della sede della Società (Losanna, Svizzera). La Società può agire contro il Cliente consumatore solo davanti ai tribunali del domicilio di quest'ultimo.

Foro — altri Clienti

Per qualsiasi Cliente che non agisce in qualità di consumatore, il foro esclusivo è Losanna (Vaud), Svizzera.