Condiciones Generales del Servicio

Artículo 1. Preámbulo, Ámbito de Aplicación y Definiciones

Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante «CGS») rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre Zelly Sàrl, con sede en Lausana, Suiza (en adelante «la Sociedad» o «Zelly»), y toda persona física (en adelante «el Cliente») que se suscriba a los servicios de asistencia mediante inteligencia artificial (en adelante «el Servicio»). La identidad completa de la Sociedad figura en el Aviso legal.

Las presentes CGS se aplican exclusivamente a los contratos celebrados con consumidores (B2C). Al suscribirse al Servicio, el Cliente declara ser mayor de edad y disponer de plena capacidad civil para contratar. La suscripción y el uso del Servicio implican la aceptación expresa e íntegra de las presentes CGS.

Definiciones

• «Asistente»: el asistente personal basado en inteligencia artificial puesto a disposición del Cliente en el marco del Servicio, accesible a través de una plataforma de mensajería de terceros.
• «Apps»: las capacidades opcionales que permiten al Asistente interactuar con servicios de terceros conectados por el Cliente (Artículo 6).
• «Acciones»: las operaciones que el Asistente ejecuta en los servicios de terceros conectados del Cliente, siguiendo sus instrucciones — por ejemplo, el envío de un correo electrónico, la creación de un evento de calendario o la modificación de un documento (Artículo 7).
• «Memoria»: las funcionalidades de memorización del Asistente, incluida la memoria a largo plazo descrita en el Artículo 10.

Artículo 2. Prestación del Servicio, Obligación de Medios y Carácter Evolutivo

Obligación de medios

La Sociedad proporciona una herramienta tecnológica basada en la inteligencia artificial. Está sujeta a una estricta obligación de medios y no garantiza la obtención de ningún resultado específico ni ninguna disponibilidad ininterrumpida.

Transparencia — sistema de inteligencia artificial

El Cliente queda informado de que el Asistente es un sistema de inteligencia artificial: al conversar con su Asistente, el Cliente no interactúa con un ser humano. Los contenidos producidos por el Asistente (textos, sonidos, imágenes) son generados por inteligencia artificial.

Carácter evolutivo del Servicio

El Servicio es un servicio digital en evolución continua. La Sociedad puede hacer evolucionar sus componentes técnicos — en particular los modelos de inteligencia artificial subyacentes, los proveedores técnicos, las funcionalidades y el catálogo de Apps — por motivos legítimos tales como la mejora del Servicio, la adaptación a la evolución técnica o normativa, la seguridad o la modificación de las condiciones de los proveedores de los que depende el Servicio. Estas evoluciones no constituyen un incumplimiento del contrato mientras no degraden de manera sustancial las funcionalidades esenciales del Servicio. Si una evolución degrada de manera más que leve el acceso al Servicio o sus funcionalidades esenciales, el Cliente será informado de ello y podrá rescindir sin coste alguno dentro de los treinta (30) días siguientes a la información o, si fuera posterior, a la modificación.

Mantenimiento y suspensión técnica

La Sociedad se reserva el derecho de suspender o interrumpir temporalmente el acceso al Servicio por razones de mantenimiento, actualización o seguridad. En caso de interrupción definitiva del Servicio por iniciativa exclusiva de la Sociedad (salvo casos de fuerza mayor), la Sociedad se compromete a informar de ello al Cliente y a reembolsarle, a prorrata, el período pagado y no consumido.

Artículo 3. Duración, Prueba Gratuita, Rescisión y Conservación de los Datos

Duración

El contrato se celebra por tiempo indefinido. El Servicio se factura por períodos mensuales, por adelantado. El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación mensual en curso, durante el cual el Servicio permanece plenamente accesible.

Prueba gratuita

Cuando se ofrece, el período de prueba gratuito dura siete (7) días a contar desde la suscripción y requiere el registro de un medio de pago. Al término del período de prueba, la suscripción de pago comienza automáticamente y se carga la primera cuota mensual, salvo rescisión efectuada antes del final de la prueba. La rescisión durante la prueba no conlleva coste alguno. El Cliente es informado de estas condiciones, del precio y de la fecha del primer cargo en el momento de la suscripción.

Caso 1 — Rescisión a petición del Cliente

La rescisión se efectúa a través del portal de gestión de la cuenta. Al vencimiento del período en curso, el acceso queda bloqueado y el entorno virtual del Cliente se coloca en estado latente durante treinta (30) días. Durante este plazo, el Cliente puede reactivar su suscripción sin costes adicionales y sin pérdida de datos, y puede solicitar la exportación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

Transcurrido este plazo sin reactivación, el entorno virtual y la totalidad de los datos asociados (incluida la Memoria) se eliminan definitivamente, con excepción de los datos de facturación sujetos a las obligaciones legales de conservación contable (art. 958f del Código de las Obligaciones suizo (CO), diez años).

Caso 2 — Resolución por impago

En caso de fallo del cargo en el momento de la renovación mensual, se aplica el siguiente procedimiento:

• Se envía automáticamente al Cliente un correo electrónico de recordatorio.
• La suscripción queda resuelta y el acceso al Servicio queda bloqueado.
• El entorno virtual se coloca en estado latente durante treinta (30) días, sin ninguna pérdida de datos.
• La reactivación es posible durante este plazo, condicionada a la regularización del pago a través del portal de pago. Transcurrido este plazo sin reactivación, el entorno virtual y los datos se eliminan definitivamente, con excepción de los datos de facturación (art. 958f CO).

Caso 3 — Resolución extraordinaria por parte de la Sociedad (por incumplimiento)

En caso de violación grave de las presentes CGS por parte del Cliente (en particular del Artículo 9), la Sociedad puede suspender o resolver el acceso al Servicio con efecto inmediato. La Sociedad notifica al Cliente la medida y su motivo, y el Cliente puede pronunciarse al respecto. El entorno virtual se mantiene en estado latente durante treinta (30) días antes de su eliminación definitiva; durante este plazo el Cliente conserva el derecho a obtener la exportación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

Cuando la resolución extraordinaria está justificada por una violación grave, el período de suscripción restante no se reembolsa. Si la suspensión o la resolución resulta injustificada, el período afectado se reembolsa o se abona en forma de crédito y se restablece el acceso.

Artículo 4. Condiciones Financieras

Los precios se indican en francos suizos (CHF), impuestos incluidos, y se cargan mensualmente, por adelantado, a través de un proveedor de pago seguro.

Modificación de los precios

La Sociedad puede modificar sus precios. Toda modificación de precio se notifica al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación y solo surte efecto, para las suscripciones en curso, con el consentimiento expreso del Cliente o, en su defecto, en la siguiente renovación mensual posterior a la expiración del preaviso — quedando el Cliente libre de rescindir previamente conforme al Artículo 3, Caso 1. El silencio del Cliente no equivale nunca a la aceptación de un aumento de precio.

Reembolsos

Sin perjuicio de los derechos legales imperativos del Cliente — en particular el Artículo 2 (interrupción definitiva), el Artículo 11 (fuerza mayor), el Artículo 13 para los consumidores residentes en la UE/EEE y las garantías legales de conformidad aplicables —, los pagos son definitivos y no se concede ningún reembolso comercial, en particular en caso de falta de uso, de insatisfacción o de olvido de la rescisión.

Artículo 5. Protección y Enrutamiento de los Datos

El Servicio actúa como un puente entre el Cliente, plataformas de mensajería de terceros (p. ej. Telegram, WhatsApp en una evolución futura), proveedores de modelos de inteligencia artificial (API externas) y, cuando el Cliente activa Apps, un orquestador de integraciones (Sampark Inc., Composio). El Servicio se apoya asimismo en proveedores de alojamiento y prestadores técnicos terceros (en particular Fly.io, Supabase, Vercel y Resend) para el despliegue, el almacenamiento y la comunicación transaccional.

Política de Privacidad

La recogida y el tratamiento de los datos personales por parte de la Sociedad se rigen por nuestra Política de Privacidad, que el Cliente reconoce haber leído. En ella se describen, en particular, los encargados del tratamiento utilizados, los países de destino de los datos y las garantías aplicables a las transferencias internacionales.

Consentimiento al enrutamiento

El Cliente reconoce y acepta expresamente que los datos que introduce transitan por las infraestructuras de los operadores terceros antes mencionados, los cuales están sujetos a sus propias políticas de privacidad, incluso en materia de transferencia de datos fuera de Suiza.

Canales de terceros

La Sociedad no responde de la interceptación de los datos en los canales de mensajería de terceros, ni de un eventual bloqueo o restricción de acceso impuestos al Cliente por el operador de la mensajería, dentro de los límites del Artículo 12.

Artículo 6. Apps e Integraciones de Terceros

Definición

Las Apps son capacidades opcionales que permiten al Asistente del Cliente actuar sobre servicios de terceros (por ejemplo Gmail, Outlook, Google Calendar, Notion, Slack, Canva) mediante el mecanismo de autenticación propio de cada proveedor (OAuth o clave de acceso personal). Su activación es estrictamente voluntaria y revocable en cualquier momento desde la página dedicada de la cuenta.

Claves de acceso personales

Algunas Apps requieren una clave de acceso personal proporcionada por el Cliente (clave API del servicio tercero). Esta clave se transmite directamente al orquestador de integraciones con el fin de establecer la conexión; la Sociedad no la almacena. El Cliente sigue siendo responsable de la gestión y de la revocación de sus claves ante el servicio tercero correspondiente.

Garantías del Cliente

Al activar una App, el Cliente garantiza:

• conectar únicamente cuentas que le pertenezcan o para las cuales disponga de una autorización válida y legítima;
• respetar las condiciones generales del proveedor tercero correspondiente;
• no utilizar las Apps para recopilar, tratar o transmitir datos pertenecientes a terceros en violación de la ley aplicable.

Suspensiones por parte de los proveedores terceros

Los proveedores terceros (Google, Microsoft, etc.) pueden en cualquier momento suspender, restringir o revocar el acceso de un Cliente o del orquestador. La Sociedad no puede ser considerada responsable de tal decisión ni de una indisponibilidad puntual de una o varias Apps como consecuencia de ello, dentro de los límites del Artículo 12. El Cliente conserva el acceso a las funcionalidades básicas del Asistente con independencia de las Apps.

Artículo 7. Acciones del Asistente

Cuando hay Apps activadas, el Asistente puede ejecutar Acciones en los servicios conectados del Cliente: envío de correos electrónicos, creación o modificación de eventos de calendario, de documentos o de mensajes, y operaciones comparables.

• Las Acciones se ejecutan por instrucción del Cliente: se consideran realizadas por el propio Cliente y comprometen su propia responsabilidad frente al proveedor tercero y los eventuales destinatarios.
• Las Acciones pueden contener errores: la inteligencia artificial puede interpretar mal una instrucción o ejecutar una Acción de manera inexacta o incompleta.
• Deber de verificación: el Cliente debe verificar las Acciones sensibles o importantes (envío de mensajes a terceros, operaciones difícilmente reversibles) antes de hacerlas ejecutar, y controlar su resultado. La Sociedad recomienda no confiar al Asistente Acciones cuyo fracaso o error tendría consecuencias graves.

Protección contra las instrucciones externas (prompt injection)

El Cliente se compromete a no instruir a su Asistente para que ejecute Acciones sensibles sobre la base de contenidos recibidos de terceros no fiables (por ejemplo, el cuerpo de un correo electrónico entrante o una página web no verificada). Una instrucción malintencionada oculta en tales contenidos puede llevar a la inteligencia artificial a actuar contra el interés del Cliente. La verificación final incumbe al Cliente.

Artículo 8. Advertencias sobre la Inteligencia Artificial

• Riesgo de errores: el Servicio puede producir información factualmente falsa, incompleta u obsoleta («alucinaciones»). Las respuestas del Asistente no deben utilizarse como fuente única de información: el Cliente debe verificar de manera independiente toda información importante antes de confiar en ella.
• Ningún valor de asesoramiento: el contenido generado no constituye en ningún caso un dictamen profesional, jurídico, médico o financiero y no sustituye la consulta a un profesional cualificado.
• Responsabilidad del Cliente: el Cliente sigue siendo responsable de las decisiones que toma libremente sobre la base de las respuestas generadas.
• Acciones en servicios de terceros: las Acciones se rigen por el Artículo 7, que prevé en particular el deber de verificación del Cliente.

Artículo 9. Reglas de Uso y Datos Sensibles

Uso ilícito

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para generar contenidos ilegales o difamatorios, para vulnerar los derechos de terceros o para intentar eludir las restricciones y protecciones del Servicio («jailbreaking»). Toda violación grave constituye un motivo de resolución extraordinaria conforme al Artículo 3, Caso 3.

Datos sensibles

Se insta firmemente al Cliente a no introducir datos personales sensibles (en particular datos de salud, contraseñas, credenciales bancarias) en sus solicitudes. El tratamiento de los datos confiados al Asistente se describe en la Política de Privacidad.

Artículo 10. Memoria y Personalización

El Asistente dispone de funcionalidades de memorización destinadas a personalizar sus respuestas: una memoria de trabajo vinculada a las conversaciones recientes y, cuando está activada, una memoria a largo plazo que retiene información duradera que el Cliente confía a su Asistente (preferencias, contexto, hábitos).

• La memoria a largo plazo y los tratamientos de datos asociados se describen en la Política de Privacidad. Para los Clientes residentes en la UE/EEE, su activación está sujeta a un consentimiento explícito, libremente revocable.
• El Cliente puede solicitar en cualquier momento la desactivación de la memoria a largo plazo y el borrado de los recuerdos de su Asistente.
• La Memoria se elimina junto con la cuenta, conforme al Artículo 3 y a la Política de Privacidad.

Artículo 11. Fuerza Mayor

La Sociedad no es responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato causados por acontecimientos que escapan a su control razonable, en particular: catástrofes naturales, guerra, actos de las autoridades, fallos generalizados de redes o infraestructuras, ciberataques, así como el fallo, la interrupción, la degradación o la modificación unilateral de los servicios de proveedores terceros de los que depende el Servicio (en particular proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de mensajería, orquestador de integraciones y proveedores de alojamiento), en la medida en que la Sociedad no podía razonablemente preverlos ni evitarlos.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento y la Sociedad despliega esfuerzos razonables para restablecer el Servicio. Si la interrupción excede de treinta (30) días consecutivos, cada parte puede resolver el contrato con efecto inmediato; el período pagado y no consumido se reembolsa entonces a prorrata.

Artículo 12. Limitación de Responsabilidad

Régimen general

Dentro de los límites autorizados por el derecho aplicable: queda excluida la responsabilidad de la Sociedad por culpa leve; la Sociedad no responde de los daños indirectos, el lucro cesante, las pérdidas de datos ni los perjuicios a la imagen; y la responsabilidad de la Sociedad por el hecho de sus auxiliares y subcontratistas queda excluida en la medida permitida por el art. 101 párr. 2 CO. Quedan reservados los daños causados por dolo o culpa grave de la Sociedad (art. 100 párr. 1 CO), así como toda responsabilidad legal imperativa.

Régimen aplicable a los consumidores residentes en la UE/EEE

Como excepción al régimen general, si el Cliente es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo:

• la Sociedad responde de manera ilimitada: (a) en caso de dolo o culpa grave; (b) en caso de daños a la vida, a la integridad física o a la salud, incluso por culpa leve; (c) en virtud de las garantías expresamente otorgadas; (d) cuando la ley prevé una responsabilidad imperativa (en particular responsabilidad por productos defectuosos y protección de datos);
• en caso de culpa leve, la Sociedad solo responde de la violación de una obligación contractual esencial — es decir, una obligación cuyo cumplimiento condiciona la correcta ejecución misma del contrato y en cuyo respeto el Cliente puede legítimamente confiar — y su responsabilidad queda entonces limitada al daño previsible y típico para este tipo de contrato en el momento de su celebración;
• por lo demás, queda excluida toda responsabilidad de la Sociedad, cualquiera que sea su fundamento jurídico;
• estas reglas se aplican igualmente a la responsabilidad de la Sociedad por sus auxiliares y representantes legales.

Artículo 13. Disposiciones Particulares — Consumidores residentes en la UE/EEE

Las disposiciones del presente artículo se aplican exclusivamente a los Clientes consumidores con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, y prevalecen sobre cualquier disposición contraria de las presentes CGS.

Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de indicar motivo. Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca antes de la expiración del plazo (por ejemplo por correo electrónico a social@zellyapp.me), indicando la cuenta afectada. El Cliente puede utilizar el siguiente modelo, sin que ello sea obligatorio: «Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de los servicios Zelly, suscrito el [fecha], a nombre de [nombre], correo electrónico de la cuenta: [e-mail]».

Si, a petición expresa del Cliente, la ejecución del Servicio comienza durante el plazo de desistimiento y el Cliente desiste posteriormente, este deberá abonar a la Sociedad un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación del desistimiento; el saldo de todo pago se reembolsa. El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio ha sido ejecutado en su totalidad, si la ejecución comenzó con el acuerdo previo y expreso del Cliente y con su reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato. El desistimiento no es necesario para poner fin a una prueba gratuita: la rescisión durante la prueba (Artículo 3) sigue siendo posible en cualquier momento.

Garantía legal de conformidad

El Cliente goza de las garantías legales de conformidad aplicables a los servicios digitales en su Estado de residencia (en particular puesta en conformidad, reducción del precio o resolución en caso de falta de conformidad). Estos derechos no se ven afectados por las presentes CGS.

Rescisión simplificada

Cuando el derecho del Estado de residencia del Cliente prevé modalidades de rescisión específicas (por ejemplo, un dispositivo de rescisión en línea), estas se aplican en complemento del Artículo 3. La rescisión por correo electrónico a la dirección de contacto de la Sociedad se admite en todo caso.

Artículo 14. Modificación de las CGS

Motivos

La Sociedad puede modificar las presentes CGS por motivos válidos: evolución del Servicio o de sus componentes técnicos, evolución legal, normativa o jurisprudencial, evolución de las condiciones de los proveedores de los que depende el Servicio, corrección de errores o aclaración, o exigencias de seguridad.

Modificaciones no sustanciales

Las modificaciones que no afectan ni a las prestaciones principales, ni a los precios, ni al equilibrio general del contrato (por ejemplo aclaraciones, adaptaciones de redacción, ajustes de modalidades secundarias) se notifican al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, con un resaltado de los cambios y una advertencia expresa sobre el alcance de su silencio. A falta de oposición o de rescisión antes de la entrada en vigor, se consideran aceptadas. En caso de oposición, el Cliente puede rescindir conforme al Artículo 3, Caso 1, sin costes adicionales.

Modificaciones sustanciales y precios

Las modificaciones que afectan a las prestaciones principales, a los precios o al equilibrio del contrato solo surten efecto con el consentimiento expreso del Cliente o, en su defecto, en la siguiente renovación mensual posterior a la expiración de un preaviso de treinta (30) días, quedando el Cliente libre de rescindir previamente. El silencio del Cliente no equivale nunca a la aceptación de tal modificación.

Modificaciones del Servicio digital

Las modificaciones del propio Servicio se rigen por el Artículo 2 (Carácter Evolutivo), incluido el derecho de rescisión sin costes en caso de degradación más que leve.

Derechos imperativos

Los derechos imperativos del Cliente, en particular los resultantes del derecho de su Estado de residencia habitual, quedan reservados.

Artículo 15. Disposiciones Generales

Si una disposición de las presentes CGS resulta nula o inaplicable, las demás disposiciones siguen siendo aplicables. La Sociedad puede transferir el contrato a una entidad que asuma la explotación del Servicio, a condición de informar de ello al Cliente, quien podrá entonces rescindir sin costes. La versión de las presentes CGS en la lengua elegida por el Cliente en el momento de la suscripción es la que da fe respecto de él.

Artículo 16. Derecho Aplicable y Fuero Competente

Derecho aplicable

Las presentes CGS se rigen por el derecho material suizo, con exclusión de la Convención de Viena. Si el Cliente es un consumidor con residencia habitual en la UE/EEE, esta elección no le priva de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su residencia habitual: dichas disposiciones le siguen siendo aplicables.

Fuero — Clientes consumidores

El Cliente consumidor puede demandar a la Sociedad, a su elección, ante los tribunales de su domicilio o ante los de la sede de la Sociedad (Lausana, Suiza). La Sociedad solo puede demandar al Cliente consumidor ante los tribunales del domicilio de este.

Fuero — otros Clientes

Para todo Cliente que no actúe en calidad de consumidor, el fuero exclusivo es Lausana (Vaud), Suiza.